安徽天堂寨景区“化鱼成龙”燃动双节 服务提质再创佳绩

2025年国庆中秋双节期间，安徽省文旅投控集团天堂寨景区在集团公司统筹部署下，以“安全为基、文化为魂、服务为要”为总要求，提前谋划、精密组织，通过活动创新、协同保障、矩阵营销、全季布局，实现游客接待量26.16万人次，同比增加20.90%，总营收1394.33万元，同比增长21.65%，旅游接待工作安全平稳有序，交出一份“效益显著、口碑向好”的双节答卷。

“化鱼成龙”塑IP 、全时活动聚人气

景区以“化鱼成龙”非遗文化为核心，打造“昼夜联动”活动矩阵，日间推出龙腾盛世·喜迎国庆、杂技巡演、古韵投壶互动、秋日西瓜大战、文创集市、清凉文创酸梅汤、孔明灯会等10余项体验活动，免费发放国旗脸贴、鱼灯造型书签等文创礼品一万余份；夜间开展重头戏非遗舞龙鱼灯夜演，组建了天堂寨景区首个员工常态化夜演团队，将开寨祈福、烟花秀、独轮车、汉服表演等多重元素融入其中，打造景区大门至御龙湾商业圈2公里沉浸式夜游巡演动线，线下每日约3000名游客现场互动参与及观看，线上每日吸引超1.2万人次观看，抖音话题#化鱼成龙夜游天堂寨#超7万次播放，短视频累计播放量破600万次，打响了天堂寨景区沉浸式夜演场景品牌。通过活动引流，景区客流持续火爆，10月3日、4日单日接待突破3万人次，10月6日游客增幅获央视CCTV13新闻频道报道，夜演巡游活动获安徽卫视报道。

同时，通过系列活动带动消费体验双升级，游客日均停留时间大幅延长，景区内天堂寨度假山庄入住率同比提升23.7%，营收同比增加27.2%，推出的“夜演主题套餐”双节期间销售537套，预订率达70%以上。双节期间，景区夜游集市、定制服务、鱼灯租赁以及文创产品售卖共计创收3万余元，夜演动线沿线的大别山吊锅、住宿、摊点等日均营收较平日翻番，人均二次消费提升约30%，“夜游经济”成为了天堂寨地区新的增长点。

服务提质筑防线、精细管控保有序

为保障双节服务品质，景区提前启动“服务提质专项行动”，聚焦索道安全、景交车调度、游客服务等关键环节开展“地毯式”检查，针对高峰时段排队、车辆分流等场景开展实战演练，落地十余项设施优化措施。双节期间，联合政府、公安、医疗等部门组建500余人“服务保障专班”，核心路段均设置应急执勤点，启用近800车位的临时停车场，高峰期单日疏导车辆超6000辆次，景区内观光车运营超2000趟次，实现“零长时间拥堵、零安全事故”。

景区以“游客需求”为导向，建立“10分钟响应”服务机制。各点位设置“天‘添’向上”党群志愿服务站，日均提供咨询引导、物品寄存、应急药品等服务1000余人次，累计帮助寻回遗失物品30余件、协助失散亲属团聚8起。中秋节当天，河南一位80多岁老年人在景区大门处滑动轮椅时不慎失控，在即将跌落溪涧的千钧一发之际时被执勤保安发现，以最快速度冲刺将其拉回，成功避免了一起意外，其家人为景区服务大力点赞。双节期间天堂寨景区服务好评率达98.6%。

营销矩阵强造势、品牌效应稳增长

景区进一步升级智慧旅游系统，游客通过手机APP、微信小程序等渠道，可以实现AI智能路线导航、产品推荐、语音讲解等功能。全新开发升级的线上旅游官方平台整合了周边旅游资源，形成了“吃住行游购娱”一站式旅游度假体验。官方平台操作简单快捷，游客购票扫码快速入园，提供了更加智能化的消费体验。双节期间在线购票占比达65%，扫码入园平均耗时缩至5秒，游客排队时长减少40%。

天堂寨景区新媒体营销矩阵16组账号在假日期间开展不间断直播，主播带逛夜游现场、讲解舞龙鱼灯文化、欣赏瀑布云海奇观，锚点曝光次数120万，抖音官方账号视频浏览量同比增加15%，小红书“打卡攻略”累计点赞量破10万，形成“线上种草-线下体验-口碑裂变”的传播闭环。

全季服务延活力、智慧赋能提效率

为打破淡旺季壁垒，景区将服务延伸至全季运营。针对夜间研学市场增加“夜鱼龙舞”（非遗体验）、“游龙迎冬”（生态探索）两套课程，覆盖中小学不同学段。

推出“门票+住宿+夜游+温泉”冬季套餐，提前预售破局淡季短板，双节期间通过直播限时折扣预售冬季套餐约2000份，预计带动冬季营收增10%，实现“旺季引流、淡季锁客”。节后，景区将接续推出红叶季系列活动，打造“秋染寨韵”十大网红打卡秘境，策划“重阳登高福利”“全国群众登山健身大会”等主题赛事，设计“红军广场-中国红岭公路-天堂寨”等2条自驾黄金线路，串联周边马鬃岭、燕子河大峡谷等景点，推动“景区游”向“区域游”延伸。

        国庆中秋双节，天堂寨景区以活动塑特色、以服务赢口碑，实现双节营收客流双突破，构建了“文化IP+营销矩阵+智慧赋能”的长效运营体系。下一步，天堂寨景区将深入挖掘、持续打磨区域文化活动，深化智慧服务升级与文旅产品创新，为文旅行业高质量发展提供可复制的示范样本。